Ефективне використання маркетингових інструментів в сфері послуг

Код модуля: 
МЛ
Тип модуля: 
вибірковий
Семестр: 
Другий
Обсяг модуля: 
загальна кількість годин — 90 (кредитів ЄКТС — 3)
Лектори: 
доц. Балик У.О., кафедра маркетингу і логістики
Результати навчання: 
  • знати: особливості маркетингу готельно-туристичних послуг, принципи сегментації ринку готельно-туристичних послуг, сегментації клієнтів сервісної організації, умови конкуренції на ринку готельно-туристичних послуг, принципи формування цінової політики, організацію просування послуг на ринку.
  • вміти: розробити комплекс маркетингу готельно-туристичних послуг, визначити рівень конкурентоспроможності послуги, проаналізувати маркетингове середовище сервісної організації, розробити стандарт обслуговування споживачів готельно-туристичних послуг.
Спосіб навчання (аудиторне, дистанційне навчання): 
самостійне
Необхідні обов’язкові попередні та супутні модулі: 
  • пререквізит: маркетинг, поведінка споживачів;
  • кореквізити: маркетинг готельно-туристичних послуг.
Зміст навчального модуля: 
Загальні відомості про сервісне підприємство. Аналіз маркетингового середовища (SWOT-аналіз). Сегментування ринку послуг та вибір цільового сегменту. Розробка комплексу маркетингу послуг. Розробка стандарту обслуговування споживачів і розрахунок економічного ефекту від впровадження цього стандарту.
Рекомендована література: 
  1. Котлер Ф. Основи маркетинга. — М.: Прогресc, 1990.
  2. Ткаченко Л.В. Маркетинг послуг. Підручник. — Київ: Центр навчальної літератури, 2003. — 192 с.
  3. Пащук О.В. Маркетинг послуг: стратегічний підхід: Навчальний посібник. — К.: ВД «Професіонал», 2005. — 560 с.
  4. Крикавський Є.В., Чухрай Н.І. Промисловий маркетинг: Підручник. — Львів: Видавництво Національного університету «Львівська політехніка», 2001. — 336 с.
  5. Кулибанова В.В. Маркетинг: сервисная деятельность. — СПб.: Питер, 2000. — 240 с.
  6. Кристофер Лавлок. Маркетинг услуг: персонал, технологии, стратегии. — 4-е изд. — СПб.: Издательский дом «Вильямс», 2005. — 983 с.
  7. Вачевський М.В., Скотний В.Г. Маркетинг в сферах послуг: Навчальний посібник. — Київ: «Центр навчальної літератури», 2004. — 232 с.
  8. Пащук О.В. Маркетинг послуг: стратегічний підхід: Навчальний посібник. — К.: ВД «Професіонал», 2005. — 560 с.
  9. Вачевський М.В., Скотний В.Г. Маркетинг в сферах послуг: Навчальний посібник. — Київ: «Центр навчальної літератури», 2004. — 232 с.
  10. Чухрай Н.І. Логістичне обслуговування: Підручник. — Львів: Видавництво Національного університету «Львівська політехніка», 2006. — 292 с.
Форми та методи навчання: 
самостійна робота
Методи і критерії оцінювання: 
  • поточний контроль виконання курсового проекту (60 %);
  • підсумковий контроль: захист курсового проекту (40 %).
Мова навчання: 
українська